Política de reembolso
Política de Envíos, Garantía y Devoluciones En JENDASTORE SL nos enorgullecemos de distribuir maquinaria industrial de alta precisión y calidad. Debido a la naturaleza, volumen y complejidad logística de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para adaptarse a las normativas de venta de bienes de equipo y transacciones B2B/B2C de maquinaria pesada. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los siguientes términos y condiciones: 1. Tiempos de Procesamiento y Envío Dadas las dimensiones y el peso de nuestra maquinaria, así como los procesos de control de calidad y aduanas internacionales, el tiempo estimado de tránsito y entrega es de hasta 40 días hábiles desde la confirmación del pedido. El periodo de garantía o notificación de incidencias comenzará a contar exclusivamente desde el día en que la maquinaria es entregada en las instalaciones del cliente, independientemente del tiempo que haya pasado en tránsito. 2. Política Estricta de Devoluciones Debido a los altos costes logísticos y la naturaleza industrial de la maquinaria, JENDASTORE SL no acepta devoluciones por desistimiento, error en la compra o cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Las devoluciones están estrictamente supeditadas a un mal funcionamiento crítico o defecto de fábrica demostrable que impida el uso de la máquina, y solo serán autorizadas si nuestro equipo de ingeniería determina que es imposible su reparación. 3. Protocolo de Garantía y Asistencia Técnica Si su maquinaria presenta un fallo operativo o defecto de fabricación, se activará nuestro protocolo de Soporte Técnico Especializado: Notificación: El cliente debe notificar el fallo a nuestro equipo técnico enviando un correo a jendastore.store@gmail.com incluyendo el número de pedido, número de serie de la máquina, descripción detallada del problema, fotografías y vídeos del mal funcionamiento. Diagnóstico Remoto y Envío de Piezas: Nuestros ingenieros evaluarán el caso. Si se determina que el fallo se soluciona reemplazando un componente, enviaremos la pieza de repuesto sin coste adicional junto con las instrucciones para su sustitución. Reparación In Situ: Si la incidencia requiere intervención técnica, se programará una reparación in situ (en las instalaciones del cliente) o se coordinará con un servicio técnico local autorizado. Autorización de Devolución/Sustitución: Única y exclusivamente si el equipo de ingenieros de JENDASTORE SL determina que el fallo es estructural y no tiene arreglo posible in situ, se autorizará la sustitución de la máquina por una nueva o, en su defecto, la devolución del equipo y el reembolso. 4. Condiciones para Autorizar un Reembolso En el caso excepcional de que se autorice una devolución por maquinaria irreparable: El equipo de logística de JENDASTORE SL coordinará la recogida. La máquina debe estar en su embalaje original (o un embalaje paletizado industrial equivalente) y no debe presentar daños derivados de un mal uso, negligencia, alteraciones no autorizadas o accidentes en las instalaciones del cliente. Una vez recibida e inspeccionada la maquinaria en nuestros almacenes, se emitirá el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del método de pago original. 5. Daños por Transporte Es obligación del cliente inspeccionar minuciosamente la maquinaria en el momento de la entrega. Si observa daños evidentes en el embalaje o en la máquina causados por el transporte, debe dejarlo anotado por escrito en el albarán del transportista antes de firmarlo y notificarnos en un plazo máximo de 48 horas. Las reclamaciones por daños estéticos o de transporte no anotadas en el albarán de entrega podrán ser rechazadas. 6. Exclusiones de la Garantía No se admitirán reclamaciones, reparaciones gratuitas ni devoluciones si el fallo deriva de: Instalación incorrecta o falta de suministro eléctrico/neumático adecuado. Uso de la máquina para fines distintos a los especificados en su manual. Desgaste normal por el uso o falta de mantenimiento preventivo. Manipulación de los sistemas internos por personal no autorizado por JENDASTORE SL. Contacto para Asistencia Técnica y Garantías: Email: jendastore.store@gmail.com Teléfono: +34 674 80 05 97 Dirección: Av. Juan Carlos I, 38, 28905 Getafe, Madrid, España N.IVA: B26865824